公司简介
     代办业务
     人才招聘
     联系我们
 
点击这里给我发消息
 
点击这里给我发消息
 
 
 
京东:品牌保护与用户体验并重
日期:2014年01月14日  文章点击数:

    2013年,世界知名的贝恩咨询公司曾预测,中国电子商务市场将超过美国,成为全球电子商务市场强国。占据中国自营式B2C(企业对消费者)市场重要地位的京东商城(下称京东)备受业界关注。在京东的品牌建设上,其知识产权保护与用户体验并重的模式值得借鉴。

    京东换标 

  2013年3月30日,京东正式更换商标与域名,域名由原360buy.com更换为JD.com,并推出名为“JOY”的吉祥物形象。京东新 LOGO由中文“京东”、英文“JD.com”和图形“京东吉祥物——卡通金属狗‘JOY’的平面形象”组合而成,更加简洁、大气,亲切、生动,符合现代化和国际化的潮流。  
  
  京东创始人兼首席执行官刘强东表示:“JD.com域名的启用以及吉祥物‘JOY’的推出,是京东在第二个10年发展前夕的重要事件。京东一直将‘客户为先’作为发展理念,此次推出更加简洁的域名和更加人性化的形象,将进一步提升用户体验。”

  对于企业而言,换标是一个程序化的动作,多年来建立在消费者头脑中的认知,仍然是品牌的基石,牢不可破。“京东”品牌经历了从2004年诞生的“京东多媒体”到2007年“京东商城360buy.com”再到2013年“京东JD.com”两次换标,经过近10年的品牌知名度的积累和沉淀,使“京东” 商标早已成为广大消费者所熟知和喜爱的品牌,并使消费者对京东商标与京东公司产生了唯一对应关系。

  多年来,京东一直坚持“正品低价”原则,这成为京东的品牌基础。此后,京东又积极加强营销如赞助中超等提升客户黏性,并通过自建物流强化终端体验,最终形成了当今京东对客户忠诚、品行正直、行动敏捷的品牌形象。

    品牌建设

  一直以来京东的品牌建设立足于两方面,一是知识产权保护,二是消费者的认知建设。

  在知识产权保护上,京东对新LOGO采用了商标注册等多种权利保护方案,并在45个类别上、全球30多个业务覆盖的国家和地区全部申请注册了“京东” 系列商标,并且在核心类别上,采用组合注册与中英文、图形等各要素分开注册相结合的方式,以实现全球化品牌保护与防御的目的。京东积极完善知识产权投诉及实时监控制度,从多种途径实时监控侵犯知识产权权利的违法行为,及时有效制止侵权行为的发生。

  在消费者认知建设上,京东秉承着“正品低价”的宗旨不变,并且通过物流配送体验、增值服务等来建设“京东”品牌。目前,京东构建了由七大物流基地、超过1400个配送站、近300个自提点组成的自建物流网络,覆盖全国近1300个行政区县。随着京东“亚洲一号”的建成,日订单处理能力将有数十倍的提升。2013年,京东在“211限时达”之后推出了3小时“极速达”等个性化服务。2014年,京东还将通过与超市进行O2O合作,在部分大城市尝试1小时内送达,进一步强化消费者体验。在增值服务上,京东也创新不断,如在2013年10月,京东家电发布了《京东家电价格与特色服务白皮书》,实现了“30 天价格保护、30天包退、180天包换”等高于国家或行业服务规范的价格和服务承诺。

  有业内人士指出,兼顾知识产权保护工作和消费者品牌认知建设,让京东在品牌之路上不断前行。作为国内知名的综合网络零售商,京东的品牌建设或将对电子商务企业的品牌保护工作有所启迪。

 
 
   
 
版权所有:沈阳互晟知识产权代理有限公司   电话:024-31682990   
 
技术支持:互晟信息科技